【工商贸易系】 前厅服务员培训
2011-04-27 00:00:00   来源:    点击:

    一、工种介绍:
    针对《国家职业标准——前厅服务员》中的“基本要求”和“初、中、高级工作要求”,应具备前厅服务员各级别从业人员应掌握的基本知识,以及前厅服务员应掌握的工作技能和相关知识,涉及职业道德、安全防范、计算机使用、前厅主要设备、相关法律法规等知识,以及客房预订、住宿登记、问讯服务、行李服务,离店结账等内容。
    二、培训内容:(总学时80)
    1、客房预订
    2、住宿登记
    3、问讯服务
    4、行李服务
    5、离店结账
    6、公关与推销
    7、沟通与协调
    三、颁发证书:
    成绩合格者授予“初、中、高级前厅服务员”国家职业技能资格证书。

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