【工商贸易系】 客房服务员培训
2011-04-27 00:00:00   来源:    点击:

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    一、工种简介:
    针对《国家职业标准——客房服务员》中的“基本要求”和“初、中、高级工作要求”,应具备客房服务员各级别从业人员应掌握的基本知识,以及客房服务员应掌握的工作技能和相关知识,涉及清扫客房、清洗布草、清点布件、检查报告客房设备等内容。
    二、培训内容:
    1. 清扫与整理客房,并补充客房供应品。
    2. 为住客提供各项服务。
    3. 报告客房状况。
    4. 检查及报告客房设备、物品损坏及遗失情况。
    5. 报告客人遗留物品情况。
    6. 清点布件。
    7. 负责开启房门,让有关部门的员工进房工作。
    8. 填写客房清洁工作报表。
    三、颁发证书:
    成绩合格者授予“初、中、高级前厅服务员”国家职业技能认证证书。

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