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客户端使用常见问与答
2016-07-11 15:54:52   来源:    点击:

 客户端使用常见问与答

由于操作系统,电脑配置参差不齐,请不要选择开机自动运行和开机自动运行并连接选项,并且如果电脑装了个人防火墙后,必须首先允许客户端程序的运行,这样才能得到运行认证的功能!

 

在实际运用中排出故障主要由两个方面:

一个硬件,包括网卡及其驱动、网线;

一个是软件,包括TCP/IP协议及认证程序等。遇到很奇怪的问题而又确认线路是好的时候,可将上述这些(网线除外)删除再重装。在排除客户端故障时,最好能做到最小化环境来排除,即把一些不用的应用程序都退出来。

 

1、无法认证,提示网卡未连接上?

原因:网线连接不正确,网线质量差,自己安装的小交换机质量差,交换机柜停电。

解决办法:检查网线是否正常,自己安装的小交换机是否正常,确认本楼交换机柜是否停电。

 

2、无法认证,认证客户端停顿在:连接认证服务器?

原因:提供服务的接入交换机到信息中心的服务器通信不正常,可能是某台交换机或者信息中心停电。

解决办法:将此现象通知信息中心,并耐心等待。

 

3PC是通过一个小交换机联到认证交换机,不能经过认证?

答:如果在客户端有使用交换机,将网线接到小交换机上,在将连接电脑的网线插在小交换机上,这时认证,如果还是不能经过认证,请点击客户端的设置选项,然后选择协议参数设置,选择使用Ruijie私有组播地址发送认证请求

 

4、点击客户端连接的时候总弹出一个窗口让我输入用户名与密码?

答:启动客户端程序,正确输入用户名密码,注意用户名和密码是区分大小写的。

 

5XP系统为什么不能经过认证?

答:如果是XP系统,则需把系统自带的验证去掉,步骤如下:

右键点击“网上邻居”,选中“属性” ,右键点击本地连接,选中属性,如下图:

选择“身份验证”,在身份验证栏里,不选中“启用使用IEEE802.1x的网络访问控制。

 

6、在认证后马上断线,并且会报代码为code 4的错误?

1)在认证软件运行过程中有可能会弹出消息框,有目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行!\n(Code: 1)”类似的信息出现,其返回Code值表示了冲突的原因。

2Code=2,您安装了多块网卡,和服务器要求的不符合

3code3,你更改了系统的IP地址;只能由系统自动获取IP地址,不能自行设置IP

4Code=4,您安装了代理服务器,和服务器要求的不符合

5Code=5,您采用了拨号网络连接,和服务器要求的不符合

6Code=6,系统错误

 

7、客户端提示系统工作环境与软件运行环境冲突,软件不能运行CODE2”?

原因:安装了多块网卡,和服务器要求的不符合

解决办法:卸载或者禁用多余网卡,只保留一张网卡运行。

 

8、认证失败,提示“MAC地址绑定错误,或者是提示“IP地址绑定错误”?

原因:目前使用的网卡MAC地址有所改动(第一次以自己帐号认证成功后,mac地址有所改动)和信息中心用户信息数据库里的MAC地址记录不一致;或没有设置正确的IP地址

解决办法:检查MAC地址或IP地址设置是否正确,如果不清楚自己的IP地址,请携带有效证件,到信息中心办理查询手续或联系网络中心协助解决。

 

9、我能经过认证,但是为什么我打不开网页?

答:确认自己的IP、子网掩码、网关、DNS是否配置正确,有的可能因为网段配错而无法上网,如果网段配错请与网络中心联系。如果以上还是无法上网,可用一台正常上网过的电脑接在端口,用此端口的相应参数试看能否上网。如果能则问题还是出在客户端,可进一步检查网卡是否坏,换网卡再试。感染病毒,杀毒。

 

10、出现类似该应用程序调用内存xxxxxxxx,该内存不能为只读,的错误?

请将网卡驱动程序重装一次,一般都可解决。感染病毒,杀毒。

 

11、为什么认证后不能正常使用网络?

在实际运用中,还有因为布线有异,线路存在一定的衰减,如果存在不能认证或者认证后上网速度很慢,丢包很多可将网卡的速率降低为10M试试。电脑到接线端口一端的网线最好用质量比较好的网线且不可过长,实际运用中很多是网线的问题造成不能上网。

 

12、客户端运行一下就消失?

原因:设置了多个DNS,或者设置了多个IP地址

解决办法:只保留一个DNS。或者重启动电脑。

 

13、客户端提示找不到合适的网卡”?

原因:系统没有正确获得网卡信息,或者网卡有问题

解决办法:退出并重新打开客户端,如果问题依旧存在,请将网卡驱动程序卸载重装,如果还是不能解决问题,更换一张网卡。

 

14、认证失败,提示已达到最大连接数

原因:使用的帐号已在线,可能使用了别人的帐号,或者帐号输入错误

解决办法:使用凭自己电脑MAC地址申请的帐号,如果不清楚自己的帐号,请携带有效证件,到网络中心办理查询手续。

 

15、认证失败,提示“IP类型错误

原因:认证系统没有获得你的IP地址信息,可能的问题是

1  网卡出现物理故障;

2  网卡驱动程序有问题;

3  系统TCP/IP协议栈故障;

解决办法:在本地连接属性里面正确填写IP地址,如果还是不能解决,

1、请将网卡驱动程序卸载重装;

2、如果还是不能解决问题,把本地连接-属性-InternetTCP/IP)卸载重新装一下;

3、如果还是不能解决问题,把操作系统重新装一下;

4、如果还不能解决问题,换块好的网卡;

16、无法认证,提示网卡未连接上

原因:网线连接不正确,网线质量差,寝室小交换机质量差,交换机柜停电

解决办法:检查网线是否正常,寝室小交换机是否正常,确认值班室交换机柜是否停电。

 

17、点击客户端认证,客户端界面不出现,但任务管理器中有802.1x进程?

原因:电脑中了病毒(可能是冲击波病毒,不定),病毒禁用了一些应用服务,在任务管理器中把相应的可疑进程关掉后,点击客户端,就能够出现客户端的界面了。

 

18、锐捷客户端提示:“账号或者密码错误。”

解决办法:教育技术与信息中心为学生提供的上网认证账号为学生学号,

初始密码为身份证后六位。如密码遗忘,可携带本人证件(学生证或身份证)

前去图书馆7楼教育技术与信息中心进行密码重置。

 

19、锐捷客户端小锐WIFI开启失败

解决方法:请查看无线网卡是否被禁用,是否正确安装无线网卡驱动。 Windows8系统

开启小锐WIFI需打开无线网络开关。

 

20、锐捷客户端频繁掉线

原因:导致锐捷客户端频繁掉线的原因有很多种:1.使用了劣质交换机、网线。

 2.电脑的网卡驱动不正确。3.认证账号密码泄露。都有可能导致客户端频繁掉线。

 

21、锐捷客户端提示“用户处于黑名单中”

原因:由于用户使用了非“小锐WiFi”外的第三方WiFi共享软件,导致系统自动将认证

解决方法:账号拉入黑名单。黑名单将在每天17:00自动删除(可能会有延迟)。17:00后账号

恢复正常。如若在17:00后拉入黑名单。系统将在第二天17:00解除。

 

22、如果遇见您无法处理的问题您可以联系信息中心

     教育技术与 信息中心联系电话:

电话023-61879044

      手机:17774905812

      手机:17764892912 (请发送短信谢谢)

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