为了认真贯彻学院关于认真开展作风建设专项活动通知要求,把我处作风建设专项活动抓深、抓实、抓细，根据学校党委（党委[2007]24号）文件精神，结合我处实际情况，现提出如下具体措施： 一、成立后勤服务作风建设领导小组 后勤服务是一个窗口性的服务工作,在示范建设中起到非常直观的形象作用,为加强对后勤服务作风建设工作的领导，及时处理作风建设中的问题，后勤处成立后勤服务作风建设领导小组。小组职责是对各科服务作风及建设情况进行经常性检查，定期通过走访调查、座谈会等形式，征求意见和建议；定期对各科作风建设情况进行考评。 组 长：谢志选 副组长：高苹 成 员：唐敏 李肃珍 朱兵 陈志明 冉毅义 二、工作目标及重点 后勤服务与师生的工作、生活息息相关，是学院发展建设的最基本的保障；窗口性的服务面广、直接，服务质量直接影响到学院的发展以及办学水平，也影响到与师生的关系。通过自查我们清醒地认识到在多方面有差距，作风建设专项活动很有必要。 通过历时三年的作风建设专项活动,力求在转变服务观念，创新服务机制与管理上有所突破，职工整体服务水平、师生的满意度明显提高，在管理中探索、积累好的经验和方法，为学院的示范建设贡献我们的力量。 总的目标是通过三年的建设要实现思想作风、服务水平明显提高；服务、大局、节俭意识明显增强；民主建设与监督制度逐渐加强与健全。后勤管理处根据实际情况每年制定建设重点，2007年以宣传动员，转变观念，自查、自评，完善落实各项考评制度与机制为重点，努力组织好各口子的业务学习和思想教育学习,扎实做好基础工作；2008年则以改进服务措施，创新后勤服务工作理念方法为重点，力求对后勤管理工作有突破；2009年改进、巩固、完善、总结为重点，构建作风建设的长效机制，使建设成果得以巩固。 三、具体措施 （一）认真组织广泛的动员学习 1．召开处务会，传达学习学院作风建设专项活动通知精神； 2．以各科室为单位职工反复学习理解、领会活动精神和内容； （二）认真查找问题、差距，落实整改措施 1．发扬民主作风，开展批评与自我批评，各科以及每个职工开展自查、自评；写出自评报告； 2．在征求各方面意见和民主生活会的基础上，剖析形成差距和不足的原因，提出科室及个人的具体改进措施； （三）细化、落实切实可行考评方法的措施； （四）健全和完善制度、建立有效机制和服务措施： 1、坚持处务会例会制度，最少每周召开一次，检查上周工作和布置下周任务,实行重大事项集体决策制度，进一步完善民主集中制。 2、认真落实党风廉政建设责任制，严格遵守廉洁自律的有关规定。 3、健全投诉机制，完善征求意见制度，畅通投诉监督渠道。 4、健全完善首问负责制、限时办结制、失职追究制等；对校内外人员提出的服务要求或咨询，被首个询问的工作人员既是首问责任人，首问责任人负责认真办理，不属于本人办理事项的，要负责指引、介绍清楚，责任人不在场的，要负责作好记录，并及时转告，不允许推委搪塞；工作人员对接办的事宜要立即办理，一般事项须在48小时内完成，急件须在12小时内办结，暂时不能办理的，须在上述规定时间内答复，否则，将追究责任人的责任。 4、严格考勤制度和劳动纪律。对有交接班要求的岗位。要实行交接班签到及责任记录制；严禁上班时间饮酒；对上班时间擅离岗位、玩游戏、打扑克等不务正业的，首先对个人进行处内通报批评，记入考评结果，对态度、认识不好的，将给予经济处罚；相关科室的责任人也将受到相应的处理。 5、实施基建维修项目、大宗物资采购，严格按规定实行招投标制。确保招投标工作公开、公平、公正。 6、落实切实有效的措施： （1）办事程序、规范服务要求公开，通过张贴公示或网上发布信息等方式，为师生提供方便，自觉接受监督； （2）公开后勤工作服务人员的信息资料包括照片，张贴在工作地点，接受群众监督； （3）设置后勤服务意见箱，通过定期发放问卷调查表，意见箱反馈意见等收集师生的意见；认真负责受理各类投诉，做到件件有着落，事事有回音。 （4）开展微笑服务，规范服务文明用语；倡导在服务中“请、有什么需要我帮忙吗？、谢谢！”等礼貌文明用语，严禁使用“不知道、不清楚”等生硬语言； （5）加强业务技能的学习和提高，在服务中仅有好的态度是不够的，每个职工还应熟悉业务知识，掌握过硬的业务技能； 7、以活动促建设，通过开展生动有效的活动，使作风建设得以进一步深入和推进： （1）根据实际和岗位特点，开展1-2次岗位业务技能练兵活动，可率先在水电组和汽车班进行，选拔产生业务突出的“技术能手”，并将比赛成绩作为考核、评优的依据，鼓励后勤职工勤学苦练掌握业务技能。 （2）在全处行管人员中评选“文明优质服务岗”，在绿化、清洁等评选“示范责任区”，鼓励表彰建设中的先进部门和个人。 （三）总结提高，不断改进 1、对各科室开展作风建设专项活动进展情况随时进行检查，每学期末组织处内考评小组定期对各科建设情况进行全面检查、评比； 2、定期召开总结评比会，对检查评比情况进行总结交流； 3、不断改进，各科对每次检查发现的问题要及时提出整改方案，并落实措施。 这次专项活动，各科室负责人是第一责任人。因此，要切实负起责任，制订和完善相关规章制度和落实切实可行的整改措施，做到立说立行，及时整改，好的经验和做法将及时予以总结推广。各科室要树立全局观念，积极承担处里部署的面上工作，齐心协力，共同把作风建设专项推向深入，服务好学院的示范建设，为学院的建设、发展作出贡献 2007年11月4日 |
